近年來(lái)，中國(guó)石化銷售股份有限公司廣東韶關(guān)石油分公司（以下簡(jiǎn)稱“中石化韶關(guān)石油分公司”）始終堅(jiān)持“人本、責(zé)任、誠(chéng)信、精細(xì)、創(chuàng)新、共贏”的企業(yè)核心價(jià)值觀，以顧客滿意為目標(biāo)，以一流產(chǎn)品、一流質(zhì)量、一流服務(wù)為廣大客戶提供“質(zhì)優(yōu)量足”的油品。　　

工作人員為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。陳宇明攝

中石化芙蓉大道加油站全景圖。中石化韶關(guān)分公司供圖

戶外工作者李先生給加油員點(diǎn)贊。　陳宇明攝

2023年“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日來(lái)臨之際，中石化韶關(guān)石油分公司進(jìn)一步強(qiáng)化油品數(shù)質(zhì)量管理和非油品安全管控，不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，踐行“每一滴油都是承諾”“易捷萬(wàn)店無(wú)假貨”的質(zhì)量方針，為客戶提供便捷、安全、放心的消費(fèi)環(huán)境，樹立中石化品牌形象。

保障油品數(shù)質(zhì)量認(rèn)真踐行央企擔(dān)當(dāng)

“多年來(lái)，中石化韶關(guān)石油分公司不斷強(qiáng)化管理、優(yōu)化服務(wù)，努力踐行央企的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，秉承‘每一滴油都是承諾’的服務(wù)理念，致力于給廣大客戶提供最優(yōu)質(zhì)、最貼心的服務(wù)。”中石化韶關(guān)石油分公司黨委書記、經(jīng)理黎家明對(duì)記者說(shuō)?！　?/p>

據(jù)了解，中石化韶關(guān)石油分公司是韶關(guān)地區(qū)規(guī)模較大的成品油供應(yīng)商之一，目前下轄97座加油站，分布在韶關(guān)轄區(qū)三區(qū)七縣（市）的高速公路、國(guó)省道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)及城區(qū)地帶，承擔(dān)韶關(guān)轄區(qū)主要的成品油市場(chǎng)保供責(zé)任，并且擁有2座全資自有油庫(kù)（蓮花山油庫(kù)、坪石油庫(kù)），負(fù)責(zé)中國(guó)石化在韶關(guān)區(qū)域的油品供應(yīng)，年油品中轉(zhuǎn)量近百萬(wàn)噸。　　

中石化韶關(guān)石油分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，一直以來(lái)，公司始終嚴(yán)把油品銷售質(zhì)量關(guān)，以油品數(shù)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)防控為切入點(diǎn)，全面加強(qiáng)油品銷售環(huán)節(jié)管理，確保依法合規(guī)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。公司旗下的油庫(kù)不僅設(shè)置油品質(zhì)檢機(jī)構(gòu)，還配備專業(yè)設(shè)備、專業(yè)人員，遵循國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)進(jìn)庫(kù)、出庫(kù)、儲(chǔ)存環(huán)節(jié)的油品實(shí)行全過(guò)程、全指標(biāo)檢測(cè)，杜絕不合格油品流向加油站，流向消費(fèi)者?！　?/p>

此外，為持續(xù)打好“質(zhì)量仗”，中石化韶關(guān)石油分公司旗下各加油站、油庫(kù)充分利用信息網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)平臺(tái)、LED顯示屏、發(fā)放傳單、打橫幅標(biāo)語(yǔ)等方式廣泛宣傳中國(guó)石化質(zhì)量方針、目標(biāo)和社會(huì)責(zé)任口號(hào)，傳達(dá)綠色低碳消費(fèi)觀念，營(yíng)造濃厚的活動(dòng)氣氛。在部分加油站現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置油樣展示臺(tái)、油品知識(shí)展板、咨詢臺(tái)，就消費(fèi)者關(guān)注的加油機(jī)加油準(zhǔn)確度及日常用油中存在的疑問(wèn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)答疑，教會(huì)客戶如何分辨油品外觀、質(zhì)量，強(qiáng)調(diào)劣質(zhì)油品的危害，使廣大客戶通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)直觀體驗(yàn)，感受中石化油品“質(zhì)優(yōu)量足”，提升客戶對(duì)中國(guó)石化品牌的認(rèn)知和滿意度?！　?/p>

中石化韶關(guān)石油分公司經(jīng)理黎家明表示，公司始終堅(jiān)持“質(zhì)量永遠(yuǎn)領(lǐng)先一步”的質(zhì)量方針、實(shí)現(xiàn)“質(zhì)優(yōu)量足、客戶滿意”的目標(biāo)，將切實(shí)履行“每一滴油都是承諾”，以“為美好生活加油”作為初心和使命，踐行央企政治責(zé)任和使命擔(dān)當(dāng)，為韶關(guān)發(fā)展作出更大貢獻(xiàn)。

全面優(yōu)化油站服務(wù)讓暖心服務(wù)一路相隨

“在愛心驛站，我工作累了或者不舒服的時(shí)候，都可以來(lái)這里休息，非常方便。”在中石化韶關(guān)石油分公司韶長(zhǎng)油站愛心驛站，戶外工作者李先生接過(guò)加油員遞過(guò)來(lái)的礦泉水時(shí)，高興地豎起了大拇指。　　

據(jù)了解，近年來(lái)，中石化韶關(guān)石油分公司不斷強(qiáng)化管理、優(yōu)化設(shè)施設(shè)備，在不斷改善油站的環(huán)境形象上，依托廣大油站“司機(jī)之家”“愛心驛站”等平臺(tái)，不僅為客戶免費(fèi)提供住宿、洗澡、洗衣、烘烤及熱水、免費(fèi)WIFI、充電等基礎(chǔ)服務(wù)，還不斷升級(jí)設(shè)備實(shí)施，給廣大司機(jī)客戶提供簡(jiǎn)易的汽車維修、休息按摩、電話充值、繳費(fèi)、ETC、旅游向?qū)У荣N心的增值服務(wù)，持續(xù)提升客戶黏性和滿意度。

“司機(jī)之家”“愛心驛站”等平臺(tái)，主要向交警、環(huán)衛(wèi)工人、戶外工作者等群體以及有需要的司乘人員開放。目前，中石化韶關(guān)石油分公司建有21個(gè)司機(jī)之家、15個(gè)愛心驛站、31個(gè)洗車網(wǎng)點(diǎn)，提供停車、休息、加水、淋浴、洗衣干衣、洗車、開水、藥品、手機(jī)充電等增值服務(wù)，5座站實(shí)行“油品被盜免費(fèi)補(bǔ)加”，保障和滿足不同客戶的服務(wù)需求，每年惠及數(shù)百萬(wàn)人次。　　

除此之外，在進(jìn)一步做優(yōu)、做細(xì)各類增值服務(wù)的基礎(chǔ)上，中石化韶關(guān)石油分公司持續(xù)強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，借力樣板站打造、廁所專項(xiàng)治理等管理措施，全面提升油站的形象和環(huán)境衛(wèi)生水平；狠抓員工規(guī)范化服務(wù)水平，堅(jiān)持開口營(yíng)銷，開展口碑式營(yíng)銷，擦亮企業(yè)品牌。

易捷萬(wàn)店無(wú)假貨放心消費(fèi)顯擔(dān)當(dāng)

來(lái)到芙蓉大道加油站易捷便利店，首先映入眼簾的是各類休閑美味小食品、方便的生活用品、專業(yè)品質(zhì)的高檔煙酒。“在這里能看到和平時(shí)商場(chǎng)差不多的布置，讓人眼前一亮，而且這里氛圍輕松，有一種出乎意料的愉悅。”這是一名消費(fèi)者對(duì)芙蓉大道加油站真實(shí)的消費(fèi)“初體驗(yàn)”。　　

“中國(guó)石化易捷便利店自2008年創(chuàng)立以來(lái)，始終致力于打造‘美好生活服務(wù)商’，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、貼心服務(wù)。”芙蓉大道加油站站長(zhǎng)說(shuō)。近年來(lái)，中石化韶關(guān)石油分公司不斷擴(kuò)大便利店業(yè)務(wù)規(guī)模，韶關(guān)易捷門店數(shù)量近100個(gè)；培育自有品牌，孵化卓瑪泉、長(zhǎng)白山天泉、鷗露紙、賴茅酒、三人炫、易捷咖啡等子品牌；發(fā)展汽服、餐飲、廣告、金融等多種業(yè)態(tài)，建設(shè)加油站汽服網(wǎng)點(diǎn)31座，開發(fā)廣告媒體近500塊；積極打造全國(guó)統(tǒng)一線上平臺(tái)和會(huì)員體系，推出易捷國(guó)際跨境商城，構(gòu)建“易捷自提、易捷到車、易捷到家”等全渠道消費(fèi)場(chǎng)景，僅韶關(guān)全渠道會(huì)員超15萬(wàn)人。2022年易捷品牌價(jià)值達(dá)到197.53億元，并榮獲“2021我喜愛的中國(guó)品牌”稱號(hào)。

“易捷萬(wàn)店無(wú)假貨”不僅僅是一句口號(hào)，更是中國(guó)石化易捷用行動(dòng)詮釋的承諾。為了讓消費(fèi)者有更多更優(yōu)質(zhì)的商品選擇、享受更放心更實(shí)惠的價(jià)格，易捷堅(jiān)持“四嚴(yán)”：堅(jiān)持優(yōu)選品牌供應(yīng)商、開展全球源頭采購(gòu)，嚴(yán)把進(jìn)貨關(guān)；堅(jiān)持自建倉(cāng)儲(chǔ)、專屬物流，有效地減少商品流通環(huán)節(jié)，嚴(yán)把配送關(guān)；堅(jiān)持統(tǒng)一商品價(jià)格、統(tǒng)一營(yíng)銷體系、統(tǒng)一系統(tǒng)監(jiān)管，嚴(yán)把價(jià)格關(guān)；堅(jiān)持一體化運(yùn)營(yíng)，通過(guò)省、市、片區(qū)三級(jí)監(jiān)督機(jī)制，實(shí)時(shí)掌握在架商品狀態(tài)，嚴(yán)把商品質(zhì)量關(guān)。中石化韶關(guān)石油分公司始終保持對(duì)品質(zhì)的莊重承諾，不僅賣出的“每一滴油都是承諾”，對(duì)于其他的非油品產(chǎn)品和服務(wù)同樣也是情真意切的承諾。　　

當(dāng)前，韶關(guān)高質(zhì)量發(fā)展的沖鋒號(hào)已經(jīng)吹響，作為中央駐韶大型能源企業(yè)，中石化韶關(guān)石油分公司始終將“為美好生活加油”“為韶關(guān)經(jīng)濟(jì)騰飛助力”作為自身職責(zé)使命，始終與韶關(guān)發(fā)展戰(zhàn)略“同頻共振”“血脈相通”，為地方政府、企業(yè)和百姓提供細(xì)致、周到的服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)彰顯央企擔(dān)當(dāng)，為韶關(guān)高質(zhì)量發(fā)展建設(shè)貢獻(xiàn)中石化力量。